FAQ - La foire aux questions

Avant votre séjour

Avant votre séjour

MA RESERVATION

 

Comment puis je réserver? 

Soit via le site internet soit en nous contactant directement au 05 62 90 35 47 entre 9h et 19h du Lundi au Vendredi.

 

Le camping est-il ouvert toute l’année ? 

Le camping est ouvert du 23 juin au 1er novembre 2020 et la résidence face au camping est ouverte toute l’année. 

 

Comment puis-je régler mon séjour ? 

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : 

  • Par carte bancaire : directement sur le site internet avec votre nom et numéro de réservation
  • Par virement : contactez-nous au 05 62 90 35 47 pour obtenir notre IBAN
  • Par chèque : vous pouvez envoyer un chèque à l’adresse du camping (Avenue des Pyrénées 65400 Argelès-Gazost) 
  • Par chèque vacances : par courrier à l'adresse du camping en lettre suivie ou recommandé

 

Quand effectuer le solde de mon séjour ? 

Pour une location votre séjour doit être réglé dans son intégralité un mois avant votre arrivée. Pour un emplacement de camping le paiement s'effectue le jour de votre arrivée.

 

Quels sont les heures d’arrivée et de départ en camping/location? 

Pour les locations les arrivées se font à partir de 17h00 et les départs avant 11h00. 

Pour les places camping les arrivées et les départs se feront à 12h00.

 

Même si la location est disponible qu’à 17h00 puis je arriver plus tôt ? 

Oui vous pouvez, l'accès aux infrastructures vous sera permis. C’est également le cas le jour de votre départ, vous aurez accès aux infrastructures pour la journée une fois votre check-out effectué.

 

Etes-vous agréé VACAF? 

Oui, cependant les réservations se font via la centrale de réservation Sunêlia. Merci de les contacter au 05 57 14 33 60

 

Comment accéder à ma réservation en ligne ? 

Pour accéder à votre réservation en ligne il suffit de cliquer sur “ma réservation” dans l'onglet "réservations" et entrer votre nom (celui de la réservation) ainsi que votre numéro de réservation fourni par mail.

 

A partir de combien de nuits peut-on réserver ?

Sur la basse saison, pour effectuer une réservation d'une location il faut un minimum de 2 nuits. Sur la haute saison les réservations se font uniquement à la semaine en commençant un samedi ou un dimanche.

 

Les bébés comptent ils dans la capacité du mobil home ? 

Oui, même si vous ne payez pas de taxes de séjour pour votre bébé, il comptent dans la capacité du mobilhome qui ne devra dans aucun cas être dépassée.

 


 

LOCATIF ET PLACE DE CAMPING 

 

Est-il possible de louer du matériel pour bébé ? 

Oui, nous louons chaise, lit parapluie ainsi que baignoire pour 2€/jour à l’unité ou le kit en entier à 13€ la semaine.

 

Louez-vous des draps et des serviettes de bain ?

Oui la location de draps et serviettes est disponible au prix de 15€ par jeu de draps et 5€ par kit serviettes (1 grande + 1 petite). 

 

Les locations sont-elles équipées de climatisation ? 

Tous les appartements de notre résidence, face au camping, sont équipés de climatisation. Les locations du camping, elles, ne bénéficient pas de la climatisation. 

 

Est-il possible de prendre l'option ménage final un fois la sur place ? 

Vous pouvez ajouter le ménage final jusqu’à 48h avant votre départ sur l’application Sunêlia ou directement en demandant à la réception.

 

Est-il possible de rajouter une tente à côté d’une location ? 

Non, nous n’acceptons les tentes à proximité de nos locations. 

 

Les barbecues sont-ils autorisés ? 

Oui, vous pouvez faire des barbecues à l’extérieur de vos mobil-homes mais ils ne sont pas fournis.

 

Louez-vous des frigos ? 

Nous ne louons pas directement des frigos sur le camping. Cependant, nous avons des prestataires extérieurs qui le font (Begaries / Modern Menager). Leurs coordonnées et numéro de téléphone vous est fourni dans le mail de confirmation ou à la réception. 

 

Les chiens sont ils autorisés sur le camping / dans les locations ? 

Sur le camping les chiens sont autorisés. Dans les locations seulement les chiens de moins de 6 kg sont autorisés. 

Veuillez prendre en compte que les chiens sont interdits dans le Parc National des Pyrénées et rester vigilant à ne pas en franchir les limites lors de vos sorties en montagnes avec votre animal. 

 

Puis-je choisir ma location ou mon emplacement ? 

Oui, nous pouvons vous laissez choisir votre locatif ou emplacement de camping selon les disponibilités.

Pendant votre séjour

Pendant votre séjour

ACCÈS 

 

Où se situe le camping Sunêlia les Trois Vallées ? 

Le camping se situe à Argelès-Gazost dans les Hautes-Pyrénées proche de la ville de Lourdes.

 

Comment accéder au camping ? 

  • En voiture via A64

Sortie 12 Tarbes Centre / Lourdes puis au rond-point prendre la quatrième sortie sur la N21 en direction de Lourdes. Ensuite il faut prendre la troisième sortie au rond point (Lidl à Lourdes) sur la D821 en direction d’Argelès-Gazost. Prenez la deuxième sortie au rond point toujours sur la D821. Puis prendre la première sortie au rond-point direction D821A. Le camping se trouve sur votre droite au rond-point suivant.

 

  • Depuis aéroport Tarbes/Lourdes

A la sortie de l’aéroport prendre en direction de Lourdes puis il faut prendre la troisième sortie au rond point (Lidl à Lourdes) sur la D821 en direction d’Argelès-Gazost. Prenez la deuxième sortie au rond point toujours sur la D821. Puis prendre la première sortie au rond-point direction D821A. Le camping se trouve sur votre droite au rond-point suivant

 

  • Depuis la gare de Lourdes

A la sortie de la gare prendre à droite puis prendre la dernière sortie au rond point en direction du centre ville de Lourdes. Traverser tout le centre ville jusqu’au rond point du Pic du Jer où il faut prendre la première sortie direction D821 Argelès-Gazost. Puis prendre la première sortie au rond-point direction D821A. Le camping se trouve sur votre droite au rond-point suivant.


 

LE CAMPING 

 

Y-a-t-il du WIFI sur le camping ? 

Le wifi est disponible sur tout le camping via un code payant disponible en réception et certaines locations ont un accès au wifi gratuit.

Une zone gratuite est accessible à la salle d’animation.

 

Quels sont les moyens de restauration sur le camping ?

Il y a différentes restauration sur le camping suivant les périodes vous pouvez tous les retrouver sur cette page.

 

Est-ce que le camping ferme le soir ? 

En haute saison, soit Juillet / Août,  la barrière à l’entrée ferme à 23h pour les véhicules.

 

Y-a-t-il des supermarchés à proximités ? 

Oui, vous avez aux alentours du camping le supermarché Aldi en direction du parc animalier et le Carrefour Market en direction du stade de rugby.

 

Y-a-t-il une épicerie sur le camping ?

Oui, c’est une boutique de dépannage où vous trouverez quelques produits essentiels.


 

ACTIVITÉS

 

Avez-vous un club enfant ? 

Nos animateurs proposent tout un éventail d’activités durant l’été au Sunny Club. Cependant, les enfants restent sous la responsabilité des parents. 

 

Y-a-t-il des activités à faire à proximité du camping ? 

Oui, il y a des activités pour tous les goûts aux alentours du camping, vous les retrouverez toutes ici ou sur l’application Sunêlia.

 

Y-a-t-il des animations sur le camping ? 

Sur les mois de Juillet / Août, différentes animations pour tous les âges sont proposées par des animateurs. Pour les enfants, les animations se déroulent sous la surveillance des parents.

 

Louez-vous des vélos ? 

Oui, l’Etape des Pyrénées, magasin de cycle face au camping vous propose un large choix de vélo (route, VTT, gravel, électrique) à la location. 

Les résidents des quartiers Oasis et Palmeraie ont à disposition un vélo électrique par mobilhome sur toute la durée de leur séjour. 

 

 

PARC AQUATIQUE 

 

Est-ce que les piscines sont ouvertes au public ? 

Non, les piscines sont réservées à la clientèle du camping. Nous vous remettons un bracelet à votre arrivée qui est obligatoire pour pouvoir accéder sans problème au parc aquatique.

 

Est-ce que le parc aquatique est ouvert tout le temps ? 

La piscine couverte et chauffée est ouverte de avril à mi-octobre et le reste du parc aquatique est ouvert de début juin à mi-septembre. 

 

Les shorts de bain sont-ils autorisés ? 

Dans nos piscines nous autorisons seulement les slips, boxer de bain type lycra, bikinis et maillot une pièce.

 

Tous les bassins sont-ils chauffés ? 

Oui, tous les bassins sont chauffés.

 

Tous savoir sur le parc aquatique